Retours et remboursements

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande.

Si vous rencontrez un problème avec votre produit, contactez-nous dès que possible via notre page Contact en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème rencontré.

Produit défectueux ou endommagé
Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut de fonctionnement, nous pourrons vous demander des photos ou une courte vidéo afin de vérifier le problème et vous proposer une solution adaptée.

Demande de retour
Toute demande de retour doit être effectuée avant de renvoyer le produit. Merci de nous contacter afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.

Remboursement
Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Commande incorrecte
Si vous recevez un produit différent de celui commandé, contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos du produit reçu.

Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible. Une fois la commande expédiée, l’annulation peut ne plus être possible.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous via notre page Contact en indiquant votre numéro de commande et votre volonté de vous rétracter.

À compter de l’envoi de votre demande de rétractation, vous disposez de 14 jours pour retourner le produit.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé.

Le produit peut être manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Toute dépréciation résultant de manipulations excessives pourra être prise en compte.

En cas de rétractation valable, nous vous rembourserons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard éventuellement payés lors de la commande, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition.

Pour toute question, vous pouvez nous contacter via notre page Contact.